Skip to main content

EgeMoney destek kanalları mümkün olan en kısa süre içerisinde sorunlarınızı çözmeye odaklanır. Web sitemizde yaşayacağınız herhangi bir sorunda, dilediğiniz destek kanalından yardım alabilirsiniz. Bu yazıda, destek kanallarını ve nasıl kullanacağınızı açıklayacağız.

Hangi destek kanallarını kullanabilirim?

Platformda temel olarak kullanabileceğiniz 3 farklı destek kanalı vardır:

  • Canlı destek (live chat)
  • Çağrı merkezi
  • E-posta ile destek

Bu 3 yöntemi de dilediğiniz sorunu çözmek için kullanabilirsiniz. Bunların yanında, EgeMoney sosyal medya hesaplarını da takip ederek güncel duyuruları öğrenebilirsiniz. Ayrıca mevcut yarışmalar, fırsatlar ve kampanyalar da aynı şekilde sosyal medyada paylaşılır. Bununla birlikte çeşitli duyuruları da sosyal medya kanallarımızdan öğrenebilirsiniz.

Canlı destek ve çağrı merkezi hizmetleri mesai saatleri içerisinde yapılır. Fakat e-posta ile destek hizmetine ise en geç 1 iş günü içerisinde geri dönülür. Kısacası acil bir sorun yaşadığınızda, eğer mesai saatleri içerisinde değilseniz en uygun seçenek e-posta ile iletişimdir.

Ek olarak genel bir problem yaşadığınızı düşünüyorsanız, sıkça sorulan sorular sayfasına da göz atabilirsiniz.

 

Canlı desteğe nasıl ulaşırım?

  • İlk olarak, web sitesine giriş yapmalısınız. Sitenin en altında çıkan “Bizimle iletişime geçin” başlığına tıklayınız.
  • Burada, hangi yollarla iletişim kurabileceğiniz çıkar. En altta yer alan “Live Support” başlığına tıklayınız.
  • Yönlendirildiğiniz forma gerekli bilgilerinizi giriniz.
  • “Şimdi konuşmaya başla” başlığına tıklayınız.
  • Konuşma ekranında yaşadığınız sorunu açıkça belirtiniz.
  • Son olarak destek ekibimiz bu sorunu hızla çözmek için çalışır.

Canlı destek Pazartesi-Cuma günlerinde 09.00-18.00 saatleri arasında çalışır. Bunun yanı sıra, destek hizmetleri ekip tarafından birebir ilgilenerek gerçekleşir.

Btc destek

Çağrı merkezine nasıl ulaşırım?

Başka bir destek kanalı olan çağrı merkezine ulaşmak için, (+90) 850 241 67 77 numarasını arayınız. Ofis çalışma saatleri Pazartesi-Cuma günlerinde 09.00-18.00 arasında olduğu için, eğer anlık bir destek almak istiyorsanız bu aralıkta olmasına özen gösteriniz. Bu saatler dışında acil bir sorun yaşıyorsanız, mail yoluyla destek alabilirsiniz.

E-posta ile destek

EgeMoney’de ayrıca e-posta yoluyla da dilediğiniz sorununuzu çözebilirsiniz. Gün ve saat fark etmeksizin [email protected] adresine sorununuzu açıkça belirten bir mail gönderebilirsiniz.

Maillerinize en geç 24 saat içerisinde dönüş yapılır.

EgeMoney sosyal medya kanalları

Promosyonlar, yarışmalar, duyurular ve kampanyalardan haberdar olmak için sosyal medyadan bizi takip edebilirsiniz. Halihazırda sosyal medya hesaplarımız:

Sıkça sorulan sorular sayfası

Yaşadığınız sorunu önce SSS sayfasından araştırarak daha kolay çözüme gidebilirsiniz. Her soru ilgili olduğu başlığın altındadır. Bu doğrultuda EgeMoney sıkça sorulan sorular kategorileri şu şekilde ayrılır:

  • Spot Piyasa
  • Analiz
  • Komisyonlar & Ücretler
  • Yatırma & Çekme
  • Bil ve Kazan
  • Güvenlik
  • Hesap İşlevleri
  • Üyelik İşlemleri

Problem hangi kategoriye aitse ilgili başlığa tıklayabilirsiniz.

 

İçerik Uzmanı at EgeMoney